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  • 顾客关系维护技巧培训
  • 客户见证

【课程背景】

    当今的美容顾客消费越来越理性,竞争也越来越激烈。顾客对美容院从业人员的素质、技能的要求也越来越高;美容院的利润来自于顾客这是一个不争的事实。建立有效的顾客关系系统,掌握维护顾客关系的技巧,不但帮助美容院赢得顾客、留住顾客,也帮助美容院从竞争对手那里夺得顾客,最终实现顾客价值的最大化。

    在这种情况下,越来越多的美容院把顾客关系作为美容院经营的核心思想之一。只有充分满足顾客的需要,才能实现美容院的发展。关注顾客关系表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,要将顾客关系管理的理念,贯彻到美容院的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,让她们成为相互配合相互制约的完整体系。因此,顾客关系管理不仅是一个能力,更是一个任务。

【课程收益】

     1、正确建立分析型的顾客管理档案;

     2、如何评价顾客对于美容院的贡献价值;

     3、掌握维护顾客关系的沟通技巧;

     4、顾客分类标准划分技巧,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

     5、掌握美容院拓客的方法;6、运用性格管理工具建立稳定的顾客关系。

【课程五大特点】

      给诊断:诊断美容院的顾客管理能力及影响顾客关系的原因所在;
      给观念:正确的顾客管理观念及顾客关系对于个人成长与团队业绩的本质意义;
      给方法:针对现实的效能管理,提供可操性很强的有效方法;
      给工具:用案例诠释理论,提供实用工具方法,指导工作中的应用;
      给技巧:经过实战检验的实战顾客管理技巧,帮助美容院有效提升绩效。
● 点评:李慧 唯美人商务会馆

    我们的顾客是谁?我们的顾客在哪里?我们要到哪里去找这些顾客?我们如何能够保持与顾客良好的关系?这些始终困扰我的顾客关系问题经过马凯老师的点拔与讲解,让我对客情关系的看法不再迷茫,豁然开朗。

 

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